Обзор поступивших в СибЮИ МВД России обращений граждан в 2017 г.


Порядок обработки поступающей корреспонденции, организация приема граждан, регистрация, учет и рассмотрение писем граждан, хранение материалов переписки по обращениям граждан в СибЮИ МВД России осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утверждённой приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707, методическими рекомендациями МВД России.

За отчетный период в институт поступило 206 обращений граждан (в период с 16.06.2016 по 31.12.2016 – 84 обращения).

Поступившие обращения рассмотрены начальником института, за рассмотрением и подготовкой ответа гражданам отделением ДиР   осуществлялся  контроль.  Все обращения рассмотрены и заявителям направлены ответы в установленные законом сроки. Ответы на обращения даны за подписью начальника института (120), заместителей начальника института (76), начальников структурных подразделений (10) (соответствующие справки отдела кадров, учебного отдела, финансово-экономического отдела).

Способы поступления обращений граждан: почтовая связь - 15 (2016 г. - 23), электронная почта сети Интернет – 135 (2016 г. - 19), факсимильная связь - 6 (2016 г. - 8), почтовый ящик института – 50 (2016 г. - 33).

Количество обращений по виду: заявление – 200 (2016 г. -81), жалоба – 6 (2016 г. -3), предложение – 0.

Тематический анализ обращений показывает, что в основном граждане обращались по следующим вопросам:

- условия поступления в институт;

- выдача справок и документов, подтверждающих обучение или прохождение службы (работы) в институте;

- оплата и условия проживания в общежитии института;

- возмещения денежных средств за обучение;

- перечисления (удержания) алиментов.

Ответы на все обращения даны в установленные сроки. Повторных обращений не поступало.

Личный прием граждан руководством института осуществляется в соответствии с графиком, ежемесячно утверждаемым начальником института. График предусматривает возможность посещения гражданами в нерабочее время и выходные дни.

 За отчетный период принято 16 (2016 г. – 11) человек. Одиннадцать граждан были приняты начальником института, по 5 вопросам прием осуществляли заместители начальника института. Граждане записывались на приём по  вопросам:

- трудоустройства;

- поступления в институт, условиям обучения, восстановления и перевода из другого вуза;

- жилищным.

Все обращения устного характера. По всем обращениям даны соответствующие разъяснения.

Для приёма граждан выделено помещение. В соответствии с приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707  в интересах защиты прав граждан и сотрудников процесс приёма фиксировался на видео камеру, о чём перед приёмом уведомлялись посетители. Хранение видеофайлов организовано отделом ИТОУП.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2019, МВД России