Обзор поступивших в СибЮИ МВД России обращений граждан в 1 полугодии 2018 г.


Порядок обработки поступившей корреспонденции, организация приема граждан, регистрация, учет и рассмотрение обращений граждан, хранение материалов переписки по обращениям граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707, методическими рекомендациями МВД России. За отчетный период в институт поступило 110 обращений граждан. Поступившие обращения рассмотрены начальником института, за рассмотрением и подготовкой ответа гражданам отделением делопроизводства и режима осуществляется контроль. На рассмотренные обращения заявителям направлены ответы в установленные законом сроки. Ответы на обращения даны за подписью начальника института (61), заместителей начальника института (31), начальников структурных подразделений (18) (соответствующие справки отдела кадров, учебного отдела, финансово-экономического отдела). Способы поступления обращений граждан: почтовая связь (5), электронная почта сети Интернет (72), факсимильная связь (7), почтовый ящик института (23), по средствам СЭД (3). Анализ обращений по характеристике показывает, что основная часть приходится на типовые обращения (условия поступления в институт; выдача справок и документов, подтверждающих обучение или прохождение службы (работы) в институте). Тематический анализ обращений показывает, что в основном граждане обращались по следующим вопросам: - условия поступления в институт; - выдача справок и документов, подтверждающих обучение или прохождение службы (работы) в институте; - оплата и условия проживания в общежитии института; - возмещения денежных средств за обучение; - перечисления (удержания) алиментов. Количество обращений по виду: заявление – 64, предложение – 1, жалоба -2, запрос информации – 43. Личный прием граждан руководящим составом института осуществляется в соответствии с графиком, ежемесячно утверждаемым начальником института. За отчетный период принято 5 человек. Два гражданина были приняты начальником института, по трем вопросам прием осуществляли заместители начальника института. На приеме обсуждались следующие вопросы: - поступление в институт, условия обучения, восстановления и перевода из другого вуза; - трудоустройства; - жилищные; - поступление в адъюнктуру. Все обращения устного характера. По всем обращениям даны соответствующие разъяснения. Для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителями вопросов к их рассмотрению привлекались сотрудники и работники соответствующих структурных подразделений института. В соответствии с приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 в интересах защиты прав граждан и сотрудников процесс приема фиксируются на видео камеру, о чем перед приемом уведомляются посетители. Хранение видеофайлов организованно отделом ИТОУП.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2019, МВД России